干洗店加盟指南网

    近几年来，京城百姓的洗衣习惯正在悄然发生改变，有越来越多的消费者开始把衣服送到专业洗衣房去清洗。但即便如此，和发达国家仍然还存在一定差距。国外为了穿着的舒适和整洁，衣服基本是送到洗衣房里一天一洗，而中国消费者一般是脏了再洗；并且，因为消费水平的限制，中国的消费者一般只是把外衣等难洗净的衣服拿到专业的洗衣房去清洗，而国外消费者则是小到内衣、袜子等衣物都会送到洗衣房中去清洗。
　　另外变化就是现在的消费者对洗衣房的概念已不仅仅只停留在干洗这一传统方式上，已经开始有越来越多的是消费者选择把衣服送到洗衣房去湿洗。干洗采用的是特定的药剂，或多或少地会对衣物产生一定的损害，而湿洗就不会。我们曾经做过统计，现在一般在洗衣房里干洗和湿洗的比例能达到4：6，说明湿洗业务已经成为现在京城洗衣房的主营项目，而这也就对洗染行业在技术方面提出了更高的要求，因为干洗主要是依赖设备，而湿洗主要是看技术。
　　洗染行业将来的发展，应当走一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少的新型工业化道路，为此，北京市商务局特地成立了国内首个洗染行业专业园区正东百合洗衣园区，并已成功吸引京城洗染龙头荣昌集团的入驻。而该园区也将成为北京2008年奥运会的洗涤基地。  

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下面介绍一些洗衣店从长期的实践中总结收集的具有代表性的典型案例，希望读者能通过这些案例得到一些启发，把别人的教训作为自己的经验，尽量避免事故的发生。　　
　　一、 因人熟而忘记规范，造成损失
　　1.纠纷综述
　　2003年5月下旬，某店接到该店对面茶楼工作人员一件“皇家金盾”牌的米黄色夹克衬衫一件，由于是邻居、熟人，对衣服未经检查，便开了一张发票。该衣服在洗前检查到有消毒液损伤色泽的痕迹，该店 员工想到是邻居、熟人，“认为”顾客肯定知道。近在咫尺，不加联系就进行了洗涤全过程。顾客取衣时， 对衣服检验，发现问题并指出是该店造成的，要求赔偿。
　　2. 双方分歧
　　店方认为:顾客拿来衣服洗前检查就发现衣服色泽因消毒液受损，本店并没有使用过消毒液，所以感到委屈。顾客认为:衣服如原来就有问题，店方应该检验，有问题洗之前也应该通知顾客，而且发票上又没注明衣服有问题。
　　3. 处理结果
经过实事求是地、友善地协商，达到双方认同的解决办法，即免收洗衣费，另赠50元免洗票。
　　4. 启示
　　（1） 前台接件必须坚持按程序进行，不能因人而异，更不能不验。
　　（2） 对衣服存在疵点必须在单上注明，洗前发现问题应及时与顾客取得联系，争取主动。
　　（3） 坚持规范操作，坚持岗位责任制，对不应该发生的纠纷要用制度来杜绝。
二、　讲求诚信，充分认识发票的合约作用
　　1.纠纷综述
　　2003年8月下旬，某店接到顾客李林的6件毛衣，一件涤棉浅蓝色衬衣。顾客怕毛衣被水洗，故要求所有衣物全部采用干洗，并留有电话。该店检验衣物后，发现衬衣上有污渍，并上了单，就洗涤方式也按顾客要求写明干洗。事后，该店员工想到衬衣水洗比干洗质量好，便未与顾客联系征得同意，就擅自把衬衣的洗涤方式变干洗为水洗。洗后上衣架挂晾，被李林的母亲经过该店时发现，认为受到欺骗，于是引发纠纷，告到消协。
　　2. 双方分歧
　　店方认为: 衬衣上有污渍，水洗比干洗的质量好，故改干洗为水洗。顾客认为:即使因衬衣污渍变为水洗，为何不提前通知。我发现你把衬衣水洗，更担心是否毛衣也水洗了。允诺干洗，却改为水洗，这是欺诈、变更约定。
　　3.处理结果
　　经过到消费者协会说明情况和及时与顾客取得联系，赔礼道歉，最终满意解决，免收洗衣费。
　　4.启示
　　（1） 前台接件应根据服装面料情况，介绍最佳洗涤方式 。如顾客坚持要采取某种方式，发票上应将该项注明，并未经同意不得随意改变。
　　（2） 充分认识发票的合同性质，严格约定条件进行，讲求诚信。
　　（3） 对接件衣物上存在的问题，应该选择什么洗涤方式，要多用专业知识、术语与顾客交流，让顾客感受到专业洗涤的益处。
三、　漏验恶果
　　1.纠纷综述
　　2003年4月左右，一徐姓顾客到某店干洗一套藏青色西服。该店前台先验下装，发现品牌为八千代，并认为是套装，未对上衣验明品牌，洗后顾客来取，发现上装是金盾，下装是八千代。店方答应寻找，经过一段时间查找，始终找不到该件上装，于是引发纠纷，顾客要求索赔。
　　2. 双方分歧
　　店方认为:顾客拿来服装肯定上、下不是同一品牌。店方经寻查，没发现错发、丢失服装。
　　顾客认为:自己拿来洗涤的就是一个套装，买衣时1800元/套，不可能买一个混牌套装，而且发票上也注明品牌为“八千代一套”，必须要赔偿。
　　3.处理结果
　　经过多次调解、协商，始终不能达成一致的解决方案，最终按消协有关文件进行了赔付，赔付现金为972元。
　　4.启示
　　（1）前台接件必须按规范进行操作，对每一件服装，不管是否套装，都应该分别验明品牌，并且准确上单。
　　（2）个别店接衣服时品牌不上单的现象时有发生，如果发生问题，由于单上无品牌记录，索赔时更有可能发生意外的超额赔付，所以洗衣店必须坚持品牌上单。

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规范》明确规定，皮革制品清洗保养经营者要经过培训，取得资格证书持证上岗，清洗保养经营者必须具备服务的硬、软件设施，符合质量等级标准；要有严格的操作规程、记录，建立档案。

　　《规范》规定以下情况，经营者要承担赔偿责任。在承接送洗的皮革制品时，由于经营者检查不仔细，鉴别不准确，记录不明确，发生质量纠纷，清洗保养经营者承担赔偿责任；凡属物品本身原因造成的，如油漆、血污、油笔迹、墨水、划伤、破口等，洗后改善不明显，清洗保养经营者应在取物凭证上注明，否则应承担赔偿责任；凡属物品本身存在的缺陷，如可能出现缩水、变形、色差及串色等，清洗保养经营者事前应实事求是，主动向顾客解释清楚，并在取物凭证上注明，否则应承担赔偿责任。
　　穿着长久的皮革服装，在衣领、衣袖、裤脚、裆部及臀部等部位呈磨损而未破状态，经清洗保养后可能造成破裂的，清洗保养经营者应事前向顾客说明，并在取物凭证上注明，否则应承担赔偿责任；若皮革制品清洗保养前未有掉色、脱浆、裂面等现象，而清洗保养后出现以上现象的，应属清洗保养不当所致（以取物凭证上物品状态记录为准），由清洗保养经营者承担赔偿责任；如因清洗保养不当造成无法穿用的，或由于其清洗保养经营者保管不当，造成物品丢失的，可按规定给予补偿。

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商务部官方网站开始就《洗染业管理办法（草案）》（下称《办法》）征求意见，截止日期为明年1月10日。对于目前较为混乱的洗染行业，商务部此次草拟的《办法》词令甚严，对于消费者投诉较多的水洗冒充干洗的干洗店，可能会在该办法实施后被职能部门公开曝光。

　　《办法》分别对洗染业的主管部门、开设要求、环保审批和工商登记、场所要求、洗衣溶剂、排放要求、安全卫生、从业人员要求、经营要求、经营责任、服务要求、违反处理、实施办法等作出了二十余条相应规定。

　　一位商务法律工作者非常赞同《办法》采取备案制，洗染店必须到商务行政主管部门和协会备案，不过该办法制定的处罚不够清晰，实际的监管操作难度太大。

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 省城的王先生在某干洗店洗了一件皮大衣，取衣时发现皮衣发生鼓包，要求赔偿，但干洗店以种种理由推卸责任。江先生在一家干洗店干洗米白色长棉衣，取衣时发现衣服被染色，店员解释说因纽扣掉色造成棉衣被染色……“衣物干洗造成的纠纷越来越多，调解难度也越来越大。”昨日，合肥市工商执法人员表示，由于我省关于干洗行业的法规比较粗略，直接造成干洗纠纷调解困难。执法人员呼吁尽快细化干洗行业有关规定。

    干洗纠纷居消费投诉前5位

    根据工商部门接到的投诉，长期以来，干洗行业纠纷位列消费纠纷前5位。我省《消费者权益保护条例》规定：“干洗经营者未按照约定提供服务，造成衣物损坏、串色、染色、遗失等后果的，应退还收取的费用，并承担赔偿责任。”但赔偿的标准、经营者所负责任均未有详细的规定，一旦发生纠纷，还是难以解决。

    工商部门提出建议：有关部门应对干洗的赔偿标准进行细化。我省也可以借鉴外地经验，制定统一的干洗赔偿参照标准。同时，干洗行业要建立等级制度，赔付应与店面等级成正比，等级越高，赔付金额越高。在管理上，有些企业没有干洗设备，出现这种情况可以纳入强制性管理范围。

    千元以上衣物最好保值精洗

    工商部门提醒消费者，一定要去大的干洗店干洗，超过1000元以上的衣服最好要保值精洗。保值精洗之后，一旦发生消费纠纷，消费者可提出全额索赔。干洗店在为消费者干洗衣物时，要事先对衣物的破损情况查清，并对消费者告知明细。有些衣服可能只适合水洗，有的衣服则不适合用某些化学药品干洗，消费者一定要看清楚并及时告知干洗店。

    记者从省消协获悉，我省有关干洗行业的细则有望年内出台。省消协去年曾就干洗行业出现的问题进行讨论。据消协专家介绍，该细则内容虽不具有法律效力，但可为有关部门依法解决干洗纠纷问题提供一个参考标准。

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衣服洗坏了得不到应有的赔偿，花“干洗”的钱却遭遇“水洗”……今后这些损害消费者的行为将被依法禁止。记者昨日从省商务厅获悉，《洗染业管理办法》于7月1日实施，洗染店洗坏衣服必须赔偿，如果用水洗、单烫冒充干洗，则属于欺诈行为，将受到严惩。
　　据介绍，《办法》要求洗染企业（店）必须诚信经营，明示服务项目和服务价格，不得欺骗和误导消费者，不得虚假宣传；不得利用储值卡进行消费欺诈；不得以“水洗”、“单烫”冒充干洗等；不得故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实；不得有其他违反法律、行政法规的欺诈行为。

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去年，国家有关部门宣布：从2003年起，我国将逐步淘汰非环保的开启式干洗机，改用环保型封闭式干洗机。国家计委和国家环保局1997年也联合发文，2010年将最终淘汰氯氟化合物。随着这些“环保令”的实施与最后时间的逼近，洗衣业开始呼唤绿色革命，目前，市场上使用较多的干洗剂是四氯乙烯。但专业人士发现，四氯乙烯排放量达到一定密度时，就会对环境造成污染。石油干洗技术崛起，则被称做人类二十世纪洗衣业的绿色革命。

 
    目前，石油类溶剂干洗机在发达国家占主要地位。但在中国，由于历史原因，石油类溶剂干洗机目前寥寥无几。 非环保干洗仍在行业中唱主角，目前，我国从事洗衣的企业（门店）中，具有与其经营业务相应的加工场所、设备齐全、有较完善的管理制度及配备所需的管理和技术、操作人员的企业只占25%左右。这些干洗店所拥有的干洗机大多为开启式，而且，绝大多数干洗店采用的干洗剂为氯氟化合物。
 
    据专家介绍，四氯乙烯是一种无色而含“醚”气味的非易燃液体，过量的四氯乙烯能刺激皮肤、眼睛，损肝、肾。但人们不必因噎废食，四氯乙烯是否对人体和环境造成危害，关键在于干洗公司是否规范操作。一方面，干洗公司应尽量选用高品质的全封闭式环保干洗机。因为此类干洗机的四氯乙烯排放量较小。另一方面，如果采用合格的消毒设备和严格的消毒处理程序，造成病毒交叉感染的可能性不大。而且，衣物在洗涤之中还要经过蒸馏、熨烫、晾晒等处理，在这些过程中四氯乙烯会逐渐挥发而减少毒性。
 
    在“环保令”的逼迫下，洗衣行业内大多数的企业在认识上已确立了在经营上逐步向规范化转变，并以此作为进一步扩大经营规模，提高企业效益的新思路。
 
    2002年年底，干洗业最发达的北京市已开始在三环以内禁止使用开启式干洗机，另据有关部门负责人介绍，我国政府已明文规定，2010年前将彻底淘汰传统开启式设备。北京市政府为配合2008年绿色奥运会，已于去年在城区彻底淘汰了非环保洗涤设备。上海将于2010年召开世博会，有关洗涤服务业的设备环保规定也在紧锣密鼓地筹划当中。

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国内首个《洗染业管理办法》年内将出台。《办法》将提高开店的门槛，并将对洗衣店推行标准等级管理。业内预计，《办法》实施后，将有15%左右的洗衣店被淘汰。

我国洗衣行业目前没有统一行业标准，各地虽有一些地方标准，但技术性能不统一，而且属于推荐性标准，企业不执行也无法制约。目前本市洗染服务业也存在一些无照经营、以水洗冒充干洗等侵害消费者权益的行为。消费者投诉的洗染店大都是没有营业执照的小店，由于这样的洗衣店没有专业技术人员，很容易洗坏衣物，造成纠纷。为了维护广大消费者的合法权益，市工商局、市消协及市洗染行业协会三部门已在全市范围内开展多次洗染服务业市场专项整治活动。

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太原市洗衣业协会发布的全市500多家洗衣单位调查报告显示，目前整个行业尚存在三大方面的问题。

持证上岗太少

目前，太原市洗衣业从业人员已超过2000人，但通过市劳动和社会保障局领取上岗证和资格证的只有106人，仅占到全部从业人员的5.3％。

调查显示，从业人员专业素质整体低下，技术水平参差不齐，有的甚至连最基础的干洗、水洗都无法分清。在目前市场不断更新换代的情况下，很多从业人员对新洗衣面料缺乏了解和识别，操作不当，衣物掉色、串色、变硬、发脆、起泡等洗衣“事故”频频发生。而这正是构成洗衣投诉率居高不下的主要原因。因此，提高从业人员的整体素质，已成为当务之急。

干洗前景陈旧

　目前很多干洗已显陈旧，洗衣密封性和可操作性较差，安全隐患重重。还有个别干洗店为了节省房租和其他费用支出，存在洗衣空间狭窄、光线暗、室内无通风、工作环境恶劣、卫生状况差等问题。还有个别洗衣店根本就没有干洗，或为了降低成本不使用干洗，用水洗欺骗消费者，导致衣物变形损坏。

　　更为严重的是，有些洗衣店为了节水而反复使用污水，造成了衣物洗后发灰发乌，甚至比洗前更“脏”。

　　无照经营搅局

　　调查发现，有个别洗衣店只租用一间简易的门面房，摆台旧洗衣洗衣，在没有任何证照的情况下挂个店牌就敢接活收钱。而且，这些店往往夸大其辞，什么衣物都敢接，什么面料都敢洗。接活后，这些店一般是使用假冒伪劣的洗衣用剂，很多织物质地都遭到破坏。这与明显的衣物损坏相比，对消费者权益侵害的威力更为巨大。还有些“黑店”，年前打着低价招牌大肆售卡，年后就关门走人，将顾客的衣物一并卷走。而这些店未在工商部门登记注册，一旦走人后很难找到其下落，消费者只能自认倒霉。

　　对此，该协会建议广大消费者，一定要选择门面较大的正规洗衣店，一定要查看店方相关证照及从业人员资格证，以免遭受损失。

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1.强烈建议在一些高校 开设  洗染专业  

2.提高干洗的门槛让小乱差设备落后的干洗店退出

3.强烈剔除一些害群之马实行市场准入机制 让一些骗子没有生存空间

4.引入国外先进设备技术 溶剂 

5. 行业协会督促各公司的管理

6.因为我国的干洗机器只有几家 专门的厂商生产 所以要对设备厂商加强管理  设备制定严格的国家标准

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